Garanzia
Le forbici sono il tuo strumento di lavoro più importante. Se hanno un difetto, devi sapere subito cosa fare. Qui trovi cosa copre la garanzia e come segnalarci un problema.
In breve
- Garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna su tutti i prodotti
- Riparazione o sostituzione senza costi per te, spedizione compresa
- Per segnalare un difetto bastano numero d’ordine, foto e una breve descrizione
La garanzia legale di 2 anni
Ogni prodotto che acquisti da noi è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro 2 anni dalla consegna.
Se il difetto è confermato, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza spese. Se nessuna delle due è possibile, o non arriva in tempi ragionevoli, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso.
Cosa è un difetto
- La vite di tensione non tiene la regolazione, senza che le forbici siano cadute
- Il rivestimento colorato si stacca o sbiadisce con la normale pulizia
- Il pollice girevole smette di ruotare
- Le lame si separano al perno
- Difetti del materiale o della lavorazione dell’acciaio
Cosa non è un difetto
- La perdita di affilatura dovuta all’uso: serve un’affilatura professionale
- I danni da caduta
- La corrosione dovuta a pulizia o oliatura insufficienti
- I danni causati tagliando materiali diversi dai capelli
- Le forbici che non ti piacciono o non sono della misura giusta: per questo c’è il diritto di recesso di 14 giorni
Come segnalare un difetto
- Scrivici all’indirizzo assistenza@forbicigiappone.com o dalla pagina Contatti con il numero d’ordine, alcune foto del problema (forbici aperte e chiuse) e una breve descrizione.
- Valutiamo il problema e ti rispondiamo con i passi successivi. Di solito ti chiediamo di spedirci le forbici per controllarle: in quel caso la spedizione è a carico nostro.
- Risolviamo: se il difetto è confermato, ripariamo o sostituiamo il prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, ti rimborsiamo.
Due esempi
La vite di tensione non si stringe. “Ho appena ricevuto le forbici, ma la vite di tensione non tiene la regolazione.” È un difetto: le ripariamo o le sostituiamo.
Le forbici tagliano meno dopo qualche mese. “Dopo tre mesi di lavoro non tagliano più come all’inizio.” È normale usura, non un difetto: serve un’affilatura professionale. La guida alla manutenzione spiega come allungare la durata del filo.
Come mantenere le forbici in buone condizioni
- Pulisci e asciuga le lame dopo ogni uso e metti una goccia d’olio sul perno
- Conserva le forbici in una custodia
- Affidale solo a un’affilatura professionale
- Usale solo per i capelli
- Conserva l’email di conferma dell’ordine
Hai domande sulla garanzia? Scrivici.