Resi e rimborsi

Comprare forbici online significa sceglierle senza averle in mano. Per questo è importante che tu sappia esattamente come funzionano i resi. Qui trovi le regole, spiegate in modo semplice.

In breve

• Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni dalla consegna per recedere, senza dover dire perché, senza bisogno della nostra approvazione e senza commissioni di riassortimento
• Dal 15° al 30° giorno dalla ricezione dell’ultimo articolo, e fin dalla ricezione se acquisti come professionista, puoi chiederci un reso: si applica una commissione di riassortimento dello 0%, del 15% o del 30%, a seconda dello stato del prodotto
• Con il recesso ti rimborsiamo il prezzo e le spese di spedizione standard che hai pagato
• Le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico, tranne quando il prodotto è difettoso o ti abbiamo spedito l’articolo sbagliato
• Non applichiamo mai commissioni di riassortimento al recesso né ai prodotti difettosi
• Per i prodotti difettosi vale la garanzia legale di 2 anni, senza costi per te

Il testo legale completo è nella Politica di reso e rimborso.

Il tuo diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni di tempo dalla consegna per recedere dall’acquisto, senza indicare il motivo (art. 52 del Codice del Consumo). Se l’ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo.

Per recedere non serve la nostra approvazione: basta comunicarcelo entro il termine. Il recesso comunicato entro i 14 giorni resta un recesso anche se il pacco ci arriva dopo.

Come esercitare il recesso

1. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna. Usa l’indirizzo assistenza@forbicigiappone.com o il modulo della pagina Contatti, indicando il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. Basta una dichiarazione chiara; se vuoi, puoi usare il modulo di recesso tipo riportato nella Politica di reso e rimborso.
2. Ricevi l’indirizzo di restituzione. Ti rispondiamo con l’indirizzo a cui spedire il pacco.
3. Spedisci il pacco entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Scegli un servizio tracciato e proteggi bene le lame.

Il reso entro 30 giorni

Scaduti i 14 giorni del recesso, puoi ancora chiederci di restituire un prodotto per ripensamento, fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine. Se acquisti come professionista, per esempio per il tuo salone, non hai il diritto di recesso: per te il reso entro 30 giorni vale fin dalla ricezione. Funziona così:

1. Scrivici entro 30 giorni all’indirizzo assistenza@forbicigiappone.com o dalla pagina Contatti, con il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire.
2. Ricevi l’indirizzo di restituzione. Ti rispondiamo con l’indirizzo a cui spedire il pacco.
3. Spedisci il prodotto con tutto quello che c’era nella confezione. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Quando riceviamo il prodotto lo controlliamo e applichiamo una commissione di riassortimento, calcolata sul prezzo che hai pagato per il prodotto, in base al suo stato:

• Nuovo (mai usato, confezione originale intatta, accessori completi): 0%
• Provato (aperto e provato brevemente per la presa o la tensione, senza segni d’uso): 15%
• Leggermente usato (qualche taglio, nessun danno): 30%
• Uso intenso, danni, modifiche, affilatura fatta da altri o prodotto incompleto: il reso è rifiutato; ti contattiamo per rispedirti il prodotto, a tue spese

Le commissioni non si applicano mai al recesso né ai prodotti difettosi. Con il reso entro 30 giorni restano a tuo carico le spese di spedizione del reso e quelle della spedizione originale. Ti rimborsiamo il prezzo del prodotto, meno la commissione, entro 14 giorni da quando lo riceviamo e lo controlliamo, con lo stesso metodo di pagamento dell’ordine. Il reso entro 30 giorni non limita né il recesso né la garanzia legale.

Spese di restituzione

Sia con il recesso sia con il reso entro 30 giorni, le spese dirette per rispedirci il prodotto sono a tuo carico. Se il prodotto è difettoso o non corrisponde all’ordine, le spese sono a carico nostro: vedi la pagina Garanzia.

Rimborso in caso di recesso

• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso
• Il rimborso comprende il prezzo e le spese di spedizione standard dell’ordine; se avevi scelto una spedizione più cara, la differenza non viene rimborsata
• Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo con te e senza costi per te
• Possiamo attendere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova che l’hai spedito

In che stato restituire il prodotto

Con il recesso puoi maneggiare le forbici come faresti in negozio: aprirle, chiuderle, provarne la presa e la tensione. Non usarle per tagliare i capelli. Se il prodotto torna con segni di uso che vanno oltre questa prova, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore. Al recesso non applichiamo nessuna commissione di riassortimento. Per il reso entro 30 giorni valgono invece le commissioni indicate sopra.

Ti consigliamo di rispedire il prodotto con la confezione originale e tutto ciò che conteneva.

Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non vale per i prodotti personalizzati o incisi su tua richiesta.

Prima di restituire: problemi che si risolvono in pochi minuti

• Forbici dure o troppo morbide: regola la vite di tensione, come spiegato nella guida alla manutenzione
• Il taglio non è scorrevole: pulisci le lame, metti una goccia d’olio sul perno e controlla la tensione
• Anelli troppo larghi: prova gli anelli riduttori, se il tuo modello li ha
• Misura sbagliata: se non hai usato le forbici per tagliare, puoi restituirle con il recesso, senza commissioni, oppure con il reso entro 30 giorni alle condizioni indicate sopra, e ordinare la misura giusta; per scegliere, consulta la guida alle misure

Se non riesci a risolvere, scrivici: ti aiutiamo volentieri.

Prodotti difettosi

Un difetto non è un reso per ripensamento: vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, senza commissioni di riassortimento. Come segnalarlo è spiegato nella pagina Garanzia.